Si un apagón o una variación de voltaje dañó un electrodoméstico, tienes derecho a solicitar una compensación gratuita ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE). Este trámite, llamado Pago por daño a instalaciones, equipos o aparatos eléctricos, cubre afectaciones por apagones repentinos, subidas o bajadas de voltaje e interrupciones inesperadas del suministro.
Para iniciar el proceso, es indispensable contar con contrato vigente de servicio sin adeudos, identificación oficial del titular, comprobante de domicilio (recibo de luz), factura o nota de compra del aparato dañado y un escrito libre describiendo lo ocurrido (fecha, hora, tipo de falla y daño). Si acude un representante, deberá llevar carta poder firmada por el titular.
El procedimiento es el siguiente:
1?? Acude al Centro de Atención a Clientes de CFE más cercano.
2?? Solicita el formato de reclamación y complétalo con todos los detalles del incidente.
3?? Espera la visita de un técnico de CFE, quien revisará el equipo y el medidor eléctrico.
4?? CFE emitirá un dictamen técnico; si es favorable, te ofrecerá la reparación del aparato o un pago equivalente a su valor.
Este trámite es totalmente gratuito y debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores al incidente. CFE tiene un máximo de 10 días hábiles para emitir la resolución desde la inspección. En caso de no obtener respuesta, puedes acudir a la PROFECO para reforzar tu queja.
Para más información, comunícate al 071, visita www.cfe.mx o el perfil oficial en X (@CFEmx). Guarda fotografías, videos, manuales o el número de serie del aparato, ya que contar con evidencia aumenta la probabilidad de que tu solicitud sea aprobada.
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