La búsqueda de una cita con médicos especialistas se ha convertido en un proceso complicado para derechohabientes del ISSSTE en Chetumal, quienes enfrentan retrasos, saturación y falta de personal en la clínica local, situación que se intensificó en los días previos al periodo vacacional.
Desde hace varias jornadas, usuarios acudieron masivamente a las instalaciones médicas tras no lograr programar consultas correspondientes al año 2026. La demanda superó la capacidad de atención, especialmente cuando parte del personal médico y administrativo inició su periodo de descanso, reduciendo aún más los servicios disponibles.
De acuerdo con los testimonios recabados, el principal detonante fue el retraso en la apertura del sistema de agenda de citas del Simef, que debió activarse el 4 de diciembre, pero comenzó a operar hasta el día 15, generando acumulación de solicitudes y largas filas.
Los derechohabientes señalaron que la falta de información clara y la ausencia de alternativas para atender la alta demanda provocaron confusión y molestia. Muchos usuarios reportaron respuestas imprecisas sobre la disponibilidad de citas y una evidente insuficiencia de personal para orientar y atender a los pacientes.
Esta problemática, afirmaron, no es aislada ni reciente, ya que se repite cada año y afecta principalmente a adultos mayores y personas con enfermedades crónicas que requieren atención especializada continua.
Ante la falta de soluciones visibles por parte de la dirección de la clínica, encabezada por Ana Guadalupe Castro Álvarez, los usuarios advirtieron que podrían intensificar sus protestas, incluso con la toma de instalaciones, para exigir la intervención de las autoridades centrales del ISSSTE y garantizar su derecho a la salud.
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