La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó sobre las medidas vigentes para proteger a los pasajeros ante retrasos y cancelaciones de vuelos, a poco más de dos meses del inicio de la Copa Mundial de la FIFA 2026, que se celebrará en México, Estados Unidos y Canadá.
Ante el incremento previsto en la demanda de vuelos, la dependencia recordó que las aerolíneas están obligadas a compensar a los usuarios cuando las demoras sean atribuibles a su operación, como fallas técnicas o problemas logísticos.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, cuando un vuelo presenta retrasos de entre una y cuatro horas, los pasajeros tienen derecho a recibir alimentos, bebidas y, en algunos casos, descuentos para vuelos posteriores, además de una compensación mínima del 7.5 por ciento del costo del boleto en demoras mayores a dos horas.
En caso de retrasos superiores a cuatro horas o cancelaciones, los usuarios pueden optar por el reembolso total del boleto con una indemnización mínima del 25 por ciento, transporte en el siguiente vuelo disponible o la reprogramación del viaje con compensación adicional.
La Profeco precisó que las aerolíneas cuentan con un plazo máximo de 10 días naturales para cubrir indemnizaciones económicas, aunque servicios como alimentos, hospedaje o transporte deben proporcionarse de manera inmediata durante la contingencia.
Como parte del programa “Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social”, la dependencia instaló módulos de atención en aeropuertos con mayor flujo de pasajeros, con el objetivo de atender quejas, orientar a los usuarios y supervisar el cumplimiento de las obligaciones por parte de las aerolíneas.
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