Comerciantes afectados por los recientes apagones y variaciones de voltaje en Cancún pueden presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para solicitar la reparación o reposición de equipos y mercancía dañada, de acuerdo con el llamado realizado por representantes de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco-Servytur) de Cancún.
El corte registrado el lunes 31 de agosto de 2026, así como las fluctuaciones que continuaron posteriormente en algunas colonias, afectaron principalmente a micro y pequeños negocios. De acuerdo con Rafael Ortega, vocero de la Profeco, los establecimientos que hayan registrado daños en refrigeradores, aparatos eléctricos o mercancía pueden iniciar un procedimiento de reclamación ante la dependencia.
La Canaco-Servytur aclaró que no realiza directamente los reclamos ante la Profeco, pero brinda orientación a sus socios para realizar el procedimiento. Ortega señaló que ya existen casos en los que se ha conseguido la reposición de equipos, aunque reconoció que cada reclamación debe pasar por un proceso de conciliación con la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
Para los comerciantes, uno de los principales impactos no se encuentra necesariamente en las ventas perdidas durante el apagón, sino en los productos que requieren refrigeración y pueden echarse a perder, además de las posibles fallas en equipos eléctricos ocasionadas por las variaciones de voltaje cuando se restablece el suministro.
La CFE atribuyó el corte del 31 de agosto a un presunto acto de sabotaje o vandalismo en líneas de alta tensión. Al mismo tiempo, representantes del sector comercial señalaron que la infraestructura eléctrica y las variaciones de voltaje representan un problema que afecta la operación de los negocios, particularmente aquellos que utilizan equipos de refrigeración.
La Canaco-Servytur mantiene comunicación con directivos de la CFE y planteó la necesidad de fortalecer la infraestructura eléctrica ante el crecimiento de Cancún. Mientras tanto, los comerciantes afectados pueden acudir a la Profeco para iniciar el proceso de reclamación correspondiente y aportar documentación que permita acreditar los daños registrados durante las interrupciones del servicio.
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