Ventas, atención al cliente, ingeniería de software y asistencia jurídica se encuentran entre las áreas que el empresario y fundador de Microsoft, Bill Gates, considera más expuestas a los avances de la inteligencia artificial (IA), especialmente en los puestos básicos e intermedios donde suelen comenzar las personas jóvenes.
En una publicación de su blog, Gates planteó que “muchos empleos desaparecerán para siempre” y señaló que la transformación tecnológica no dependerá de un ciclo económico. Su análisis combina el avance de la IA generativa con el desarrollo de robots capaces de realizar cada vez más tareas físicas.
Entre los primeros sectores expuestos ubicó los trabajos de ventas y atención al cliente, tanto por internet como por teléfono. Estas actividades incluyen responder consultas, clasificar pedidos, orientar a usuarios y procesar información comercial, tareas que actualmente pueden ser realizadas parcialmente por sistemas de inteligencia artificial con distintos niveles de autonomía.
La ingeniería de software también aparece entre las profesiones que podrían experimentar una transformación temprana. Las herramientas de IA ya pueden generar código, detectar errores, automatizar pruebas y apoyar tareas de documentación. Sin embargo, Gates señaló que el sector podría generar nueva demanda conforme disminuyan los costos, especialmente si funciones como el diseño continúan bajo supervisión humana.
En el ámbito jurídico, el impacto podría concentrarse principalmente en funciones de apoyo y puestos iniciales. La IA puede utilizarse para revisar expedientes, buscar antecedentes, comparar contratos y clasificar información legal, aunque esto no significa que abogados o jueces sean reemplazados de inmediato en labores que requieren decisiones complejas.
Gates también anticipó que el desarrollo tecnológico alcanzará a empleos manuales. Aunque considera que los robots todavía se encuentran detrás de la IA en capacidades generales, prevé que sus costos disminuyan y que puedan competir con trabajadores humanos en actividades físicas, particularmente en sectores como construcción y hotelería hacia el final de la década.
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