Si tu vivienda adquirida mediante un crédito del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) sufrió daños por una inundación, huracán, ciclón u otro fenómeno hidrometeorológico, existe un Seguro de Daños por Siniestro que puede utilizarse para atender las afectaciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la póliza vigente.
El beneficio permanece durante la vida del crédito hipotecario y aplica ante afectaciones súbitas e imprevistas contempladas en la cobertura. Entre los eventos considerados se encuentran inundaciones, huracanes, ciclones, terremotos, granizadas, deslaves y tornados, además de algunos accidentes como incendios domésticos, caída de árboles y explosiones. Para solicitarlo, se requiere tener un crédito hipotecario vigente, estar al corriente en los pagos y que no hayan transcurrido más de dos años desde el siniestro.
La documentación depende de la fecha y el tipo de afectación. Para siniestros individuales ocurridos a partir del 31 de marzo de 2025, el Infonavit solicita el original del acta levantada ante el Ministerio Público, Bomberos o Protección Civil, según corresponda, en la que se indique la fecha exacta del incidente. También deben proporcionarse el nombre de la persona acreditada, número de crédito, dirección exacta de la vivienda y teléfonos de contacto para que un ajustador pueda realizar la valoración.
Cuando varias viviendas resultan afectadas por un mismo evento, el caso se considera siniestro masivo. En estos casos, sin importar la fecha en que ocurrió el incidente, se debe dar aviso en la Delegación Regional del Infonavit más cercana y proporcionar nombre, número de crédito, dirección de la vivienda y teléfonos de contacto. El Instituto también señala que el aviso puede gestionarse mediante sus servicios digitales.
Después de recibir el reporte, el Infonavit genera el aviso para la aseguradora y un ajustador visita la vivienda para documentar los daños. La afectación puede determinarse como pérdida parcial o pérdida total. En una pérdida parcial, el seguro contempla una cantidad para realizar las reparaciones, determinada de acuerdo con la gravedad de los daños; en una pérdida total, la vivienda debe considerarse inhabitable y se aplican las condiciones de indemnización establecidas en la póliza.
El plazo para reportar el daño es de dos años a partir de la fecha del siniestro, por lo que el Infonavit recomienda identificar la fecha exacta del incidente y realizar el aviso dentro de ese periodo. Para solicitar orientación, las personas acreditadas pueden acudir a las oficinas del Instituto o comunicarse a Infonatel al 800 008 3900 desde cualquier parte del país; el Infonavit señala que sus trámites son gratuitos.
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